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はじめに

以前に名誉の負傷というブログを書いた。その時の流れなどは元記事を見ていただいて、シンプルに嫌がらせを受けていた。それでGoogleの評価が下がっていたのだ。

その時はそれでも目の前の患者さんにちゃんと向き合っていればいいと思ってやってきましたが、それだけではないことが色々おきました。そのあたりをぶっちゃけながら書いていこうと思う。

それからどうなった？

ウチの医院はHPを作っているぐらいで、ほぼネット対策はしていない。あんまり関係ないかなとかやっていてもキリがないかなと考えていたからだ。

そして、それまで⭐️4.6ぐらいあった評価が嫌がらせで⭐️4を切るぐらいになった。ネットやGoogleの対策をしていないのでコメントの総数が少なく、⭐️１を複数入れられると思いっきり下がってしまうのだ。まぁそれでも目の前の患者さんにしっかり向き合っていればと思っていた。

だが、数字は嘘をつかない。Googleからの流入が明確に減っていた。そして、絶対数が減っていることによって自費診療の数も減っていたのだ。僕が体感で思ったとかいうことではなく、統計的に処理をして差が出た。これは経営者として見過ごすことはできない。

そもそも来てもらえなければ、患者さんを救うこともできない。

そして、警察に偽計業務妨害罪〔コメントがないので名誉毀損は無理と判断〕での被害届を出すために資料をまとめていた時期に違うひとの⭐️１の評価が消えた。当時ウチの医院には⭐️１の評価が３つあった。一つはこの度消えた評価で、もう二つは爆睡太郎なる人物からの嫌がらせだ。

この消えた⭐️１の評価は正直コメントがコンプラに引っかかるような内容で、そのほかのところでも差別的な発言をしているようなアカウントで、シンプルにGoogleのコンプラに引っかかりGoogleが消してくれた。（３年かかっている）そして、そのタイミングでいくつかの⭐️５の評価がパラパラと入った。

⭐️１の評価以外は⭐️５の評価しかないというかなり偏った医院なので、この段階で嫌がらせを消せたらGoogleの評価⭐️５になるんじゃね？ってことで僕も力が入り、資料をまとめ弁護士に相談などもしていた。

資料をまとめて警察に被害届を出しに行ったのだが、警察と僕で意見の相違があり、警察は「気持ちはわかるが、多分これでは認められない」、僕は「偽計業務妨害の要項を満たしている」と意見が分かれて、別の方法で被害届を出そうと画策している時だった。

そうこうしている時にGoogleから嫌がらせのコメントにコンプラ違反が認められコメントを消しますとなったのだ。その申請は当初から出しており、申請を出して対応されるのに実に１年かかっている。

そうして、ウチの医院はGoogleの評価が⭐️５になったのだ。

おわりに

Google内で差別的な発言をして⭐️１をつけたひとに関しては、個人情報の関係で言えないが、散々時間をとって説明したが、ご自身の現状を理解してもらえず、挙句言ったことをなかったことにしてクレームを言われたという症例だった。向こうにも言い分はあろうが、僕はやれることをやったのに理不尽にキレられた印象だった。

しかし、そのひとを僕が診たという事実はあったので、この⭐️１の評価は受け入れていた。相手からの目線もあるだろうし、人間だから合う合わないもあるだろうと。

だが、嫌がらせの⭐️１はそもそも診ていない。営業電話がしつこくかかってきて、それに対して僕がキレただけだ。その腹いせにGoogleの評価を下げてきたのだ。ただ、悔しいかな相手の思い通りにこちらがダメージを受けたのが悔やまれる。

５年目の歯科医院でコメントが20件たらず。明らかに対策がされていないが、Googleの評価で⭐️５になった。流石にずっとそうではないと思うので、記念にブログを書いてみた。僕は納得いかないことには徹底的に戦っていく。

Googleの口コミ機能

今は病院に対してGoogleの評価はどうなのか？という問題になっている。医師ら63人がGoogleを提訴したり、嘘の口コミを書いた人が名誉毀損で200万円の賠償となっている。

患者側の意見として、「してほしい治療をしてもらえなかった」という評価でも、医師側としては「患者が求める治療は不可能」ということがあるからだ。不可能であることを説明してくれたらそうはならないのでは？と思うかもしれないが、こうしてほしいと凝り固まってきているひとは医師の説明を聞いたりしない。「無理です」という言葉だけとって、「してほしい治療をしてもらえなかった」となる。

歯科医院で例えるなら「歯が痛い。でも抜きたくない。」歯科医師が診て「グラグラなので痛みをとるには抜くしかない。」と言って、渋々歯を抜くことになったが、患者が口コミで「抜きたくなかったのに歯を抜かれた」⭐️１みたいなことだ。

実際僕が診たのに⭐️１評価をつけられた時はもっとひどいことが起きていた。こんなことぐらい本当に起きるのだ。ちなみに上記の歯科医院の例なら僕は抜歯しない。「痛みをとるには歯を抜かないといけない。抜きたくないなら痛みは取れない。あなたが抜きたくないなら抜かないが痛みは取れない。一応、痛みが少しでも引くように薬だけ出しときますね」と言って帰すと思う。

信頼関係を築けないというのは診療しなくても応召義務違反にはならない。僕は患者さんの話は大いに聞くが、自分勝手な主張ばかりする方とは信頼関係を築けない。

おそらく医療に関してはGoogleの口コミ機能がなくなるかなと思っているので、記念にこのブログを書きました。